Hilfe - Häufig gestellte Fragen

Wohin liefert HeizOel24?

Sie können in ganz Deutschland Heizöl über HeizOel24 bestellen. 95 % der Bundesrepublik sind durch ein dichtes Händlernetzwerk abgedeckt.

Das Händlernetzwerk in Österreich ist im Aufbau. Immer, wenn in der PML-Matrix ein Preis angezeigt wird, können wir auch in diesem PLZ-Gebiet liefern.

Heizöl kaufen im Internet. Wo liegt der Vorteil?

Heizöl ist ein weitgehend homogenes Produkt. DIN-genormt und noch für Jahrzehnte ausreichend am Markt verfügbar. Neben der Wahl eines zuverlässigen Lieferanten ist die entscheidende Frage, wann Sie Ihr Heizöl kaufen, denn der Preis schwankt im Jahresverlauf erheblich.

Genau an dieser Stelle hilft das Internet. Mit HeizOel24 sind Sie bei Bedarf rund um die Uhr über die Preisentwicklung informiert und Sie können Heizöl 24 Stunden am Tag online bestellen. Eine Vielzahl zuverlässiger Lieferanten bildet das Rückgrat unseres Systems und ermöglicht eine deutschlandweite Belieferung.

Ein zusätzlicher Vorteil von HeizOel24 ist der Marktplatzgedanke. Gemäß dieser Philosophie haben wir für jedes Liefergebiet mehrere Partnerhändler, die ihre aktuellen Heizölpreise hinterlegen. Im HeizOel24-Bestellsystem wird immer der Heizölpreis des günstigsten Händlers berücksichtigt und angezeigt. Je nach Litermenge und Anzahl der Lieferstellen können die Heizölpreise in unserer Preismatrix von verschiedenen Partnerhändlern stammen.

Als Verbraucher können Sie also sicher sein, auf Anhieb ein wirklich günstiges Heizöl-Angebot zu finden.

Was ist, wenn ich als Kunde nicht zufrieden bin?

HeizOel24 stellt in punkto Qualität und Service hohe Ansprüche an die Partnerhändler. Um dies sicherzustellen, haben wir ein Qualitätsmanagementsystem entwickelt und führen regelmäßig Recherchen durch.

Sollten Sie wider Erwarten einmal nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine Nachricht, damit wir reagieren können.

Wie funktioniert das Bestellsystem von HeizOel24?

Mit HeizOel24 bestellen Sie bundesweit Heizöl zum günstigen Internetpreis. 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Unser Computersystem berechnet mehrmals täglich die günstigsten Heizölangebote von über 300 Partnerhändlern in Deutschland und Österreich und Sie erhalten immer automatisch den günstigsten Heizölpreis für Ihr Postleitzahlengebiet. Der günstigste Partnerhändler erhält den Auftrag und liefert innerhalb von 5 - 20 Werktagen zu einem mit Ihnen vereinbarten Termin.

So einfach ist Heizöl bestellen mit HeizOel24:

1. Postleitzahl eingeben

Sie gehen auf die Seite "Tagespreis" und geben ein, für welches Postleitzahlengebiet Sie Heizöl benötigen. Nachdem Sie auf "Los" geklickt haben erscheint die original Preis-Mengen-Lieferstellen-Matrix (PML-Matrix) von HeizOel24.

2. Produkt, Menge und Anzahl der Lieferstellen auswählen

Mit der original PML-Matrix von HeizOel24 erhalten Sie alle Heizölpreise auf einen Blick. Wählen Sie zunächst die gewünschte Heizölsorte (Standard, Super oder Schwefelarm). Klicken Sie dann auf den Heizölpreis für Ihre benötigte Kombination aus Bestellmenge und Anzahl der Lieferstellen. Wenn Sie eine Menge benötigen, die nicht in der Matrix erscheint, dann nutzen Sie bitte die "Direkteingabe" weiter unten auf der Seite.

3. einloggen / registrieren

Um die Bestellung fortzusetzen benötigen wir Ihre Kontaktdaten, da diese automatisch an den zuständigen Partnerhändler übermittelt werden. Bitte registrieren Sie sich als Neukunde, oder melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen/Passwort an, wenn Sie bereits einen User-Account bei HeizOel24 haben.

4. bestellen und bestätigen

Nachdem Sie als Kunde (User) eingeloggt sind bestätigen Sie Ihre Bestellung oder korrigieren Ihre Auswahl. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zur Bestätigung eine e-mail und einen kurzfristigen Anruf des vom Computer ermittelten HeizOel24-Partnerhändlers, der die Auslieferung des Heizöls übernehmen wird.

5. liefern lassen

Der HeizOel24-Partnerhändler liefert das Heizöl zum vereinbarten Termin. Sie bezahlen in Bar oder bequem mit EC-Karte bei Lieferung.

Welche Bestellmöglichkeiten bietet HeizOel24?

Das Bestellsystem von HeizOel24 bietet dem Verbraucher zwei Varianten um günstiges Heizöl zu bestellen.

1. Direkte Bestellung über die "Tagespreis-Funktion"

Dabei nehmen Sie als Verbraucher das Angebot eines Heizöl-Händlers an und bezahlen den angezeigten Preis.

2. Einstellen eines Kaufgesuchs über die MeinPreis-Funktion

Dabei geben Sie Ihren Maximalpreis vor und warten darauf, dass einer unserer Partnerhändler bereit ist, zu Ihrem "Wunschpreis" Heizöl zu liefern.

Die Annahme eines Angebots durch den Verbraucher erfolgt immer per Mausklick auf den entsprechenden "Tagespreis" in der PML-Matrix. Partnerhändler können im Gegenzug im Mitgliederbereich aus der Tabelle mit den MeinPreis-Kundengesuchen wählen. Für den Verbraucher ist das System in jedem Fall kostenlos.

Bis zum Zeitpunkt des Abschlusses sind Käufer und Verkäufer anonym. Die Adressdaten des Verkäufers sind bereits im System hinterlegt, da alle Partnerhändler registriert sind. Der Käufer gibt seine Daten entweder beim Abschluss einer Bestellung ein oder hat diese ebenfalls bereits hinterlegt. Dies ist bei Bestandskunden oder bei Kunden, die ein Kaufgesuch eingestellt haben der Fall. Die Daten werden ausschließlich HeizOel24 und den Vertragsparteien bekannt gegeben, eine sonstige Weitergabe durch HeizOel24 erfolgt nicht (Datenschutz).

Zum Zeitpunkt des Abschlusses werden e-mails an Verkäufer und Käufer generiert, die die Parteien über die Preisübereinkunft informieren und die jeweiligen Adressdaten des anderen übermitteln.

Zur Sicherheit erfolgt die abschließende Bestätigung der Bestellung telefonisch. Auch letzte Abstimmungen bzgl. des Liefertermins, abweichender Zahlungsmodalitäten etc. können bei dieser Gelegenheit getroffen werden.

Was ist die PML-Matrix?

PML steht für Preis, Mengen und Lieferstellen. Diese drei wichtigsten Informationen für eine preisgünstige Heizölbestellung haben wir in Form einer übersichtlichen Matrix gebündelt.

Im Unterschied zu anderen Heizöl-Seiten im Internet bietet Ihnen HeizOel24 damit alle Preise auf einen Blick. Auch die Konditionen für mehrere Lieferstellen sind sofort ersichtlich. Als Kunde sehen Sie sofort, was Sie bei einer Sammelbestellung sparen können bzw. in wie weit es sich lohnt, weitere Nachbarn anzusprechen. In der Matrix wird immer automatisch das günstigste Händlerangebot für die gewählte Region angezeigt.

Wann muss ich mich bei HeizOel24 registrieren?

Als Informationsseite für Heizölpreise und Ölmarkt-News steht Ihnen HeizOel24 kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.

Erst, wenn Sie konkrete Kaufabsichten haben, müssen Sie sich einmalig mit Ihren Adressdaten registrieren, um das Bestellsystem zu nutzen. Mit Ihren Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) können Sie sich dann jederzeit im System einloggen und alle Funktionen kostenlos nutzen.

Warum ist die Schlauchlänge wichtig?

Da HeizOel24 bundesweit mit über 300 Heizölhändlern zusammenarbeitet, die über sehr unteschiedliche Fuhrparks und Fahrzeuggrößen verfügen, können wir für alle Bestellungen eine Standard-Schlauchlänge von 40 m gewährleisten. Diese Mindestlänge ist auf allen Fahrzeugen flächendeckend verfügbar. Außerdem ist durch die Begrenzung der Schlauchlänge die notwendige Vergleichbarkeit der Angebotspreise verschiedener Händler gewährleistet.

Wenn Sie einen längeren Schlauch benötigen klicken Sie bitte unbedingt auf den Link "Erweiterte Liefer- & Zahlungsoptionen" unter der Preismatrix, bzw. dem Direktpreisrechner auf der Seite "Tagespreis". Die entsprechenden Zusatzoptionen werden Ihnen dann angezeigt.

Wie genau muss ich die Bestellmenge angeben?

Da man im Voraus kaum genau abschätzen kann, wieviel Heizöl tatsächlich in den Tank passt, haben Sie in Bezug auf die Bestellmenge eine Toleranz von +/- 10 %. D.h. bei einer 3000-Liter-Bestellung gilt der vereinbarte Literpreis von 2700 bis 3300 Liter. Weicht die tatsächliche Abnahmemenge um mehr als 10 % ab, so sind unsere Partnerhändler berechtigt, den Literpreis entsprechend anzupassen.

Wie kann ich erkennen, ob meine Online-Bestellung erfolgreich war?

Für jede ausgelöste Heizölbestellung bekommen Sie eine e-mail von HeizOel24 und die Bestellung wird im Login-Bereich bei HeizOel24 vermerkt. Siehe Menüpunkt "Bestellübersicht".

Wenn Sie in der Bestellübersicht keinen Eintrag finden und keine e-mail bekommen haben, ist Ihre Betellung nicht ausgelöst worden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Hotline unter Tel. +49 (0)30 701 70 550 oder wiederholen Sie den Bestellvorgang.

Wie kann ich Bestellungen zurückverfolgen?

In der Bestellübersicht in Ihrem Login-Bereich können Sie sehen, welche Bestellungen Sie bereits getätigt haben.

Wählen Sie dazu ein Anfangs- und Enddatum aus und bestätigen Sie dieses durch Klicken auf „Filter anwenden“. Darunter erscheinen dann alle in diesem Zeitraum ausgelösten Bestellungen mit den dazugehörigen Details.

In grün dargestellte Orders bedeuten, dass diese erfolgreich abgeschlossen sind, schwarz bedeutet, dass die Bestellung noch in Bearbeitung ist, rot besagt, dass die Bestellung storniert wurde.

Was ist eine Sammelbestellung?

Die Sammelbestellung ist der klassische Weg, beim Heizölkauf einen Mengenrabatt zu erlangen. Meist schließen sich einige Nachbarn zusammen, um gemeinsam ihren Jahresvorrat an Heizöl zu bestellen.

Rechenbeispiel:

5.000 l Heizöl auf 1ne Lieferstelle = 55 € / 100 l

15.000 l Heizöl auf 3 Lieferstellen = 53 € / 100 l

Was ist eine Lieferstelle?

Jeder Heizöltank (Füllstutzen) stellt eine separate Lieferstelle dar. Auch wenn zwei Tanks unmittelbar beieinander liegen (z.B. bei einem Doppelhaus), ist der Befüllvorgang ein eigener, in sich geschlossener Vorgang der für den Heizölhändler einen gewissen Mehraufwand bedeutet. Z.B.: An- und Abschließen des Schlauchs, Sichtprüfung des Tanks bei der Befüllung, Drucken von Lieferschein und Rechnung, Bezahlung am Fahrzeug. Auch das Zoll- und Steuerrecht verlangt für jeden Kunden einen eigenen Lieferschein.

Wenn Sie also für sich und einen Nachbarn Heizöl bestellen, sind es immer 2 getrennte Lieferstellen, unabhängig von der Entfernung zwischen den beiden Tanks.

Wie weit dürfen Lieferstellen auseinander liegen?

Bei Sammelbestellungen müssen alle Entladestellen im Umkreis von max. 4 km liegen.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Im Sinne einer günstigen Kalkulation erfolgt die Bezahlung des gelieferten Heizöls in bar oder mit EC-Karte am Fahrzeug unseres Partnerhändlers. Es sei denn, Sie haben bei der Bestellung eine andere Bezahl-Option gebucht und diese wurde Ihnen vom Partnerhändler bestätigt.

Wie komme ich möglichst günstig an mein Heizöl?

Mit einer Reihe von kleinen Tricks lässt sich beim Heizölkauf bares Geld sparen. Auf der Seite Spartipps haben wir die effektivsten Wege für Sie zusammengefasst.

Welche Faktoren bestimmen den Heizölpreis?

Der Heizölpreis ist im Wesentlichen vom aktuellen Börsenkurs abhängig (ca. 60 % des Preises). Dazu kommen Steuern, Abgaben und Logistikkosten (ca. 40 %). Weiterhin gibt es drei Sorten Heizöl (Heizöl EL Standard, Heizöl EL Super und Heizöl EL Schwefelarm), die sich im Grundpreis unterscheiden. Der Endpreis für den Verbraucher wird traditionell in Euro pro 100 Liter angegeben.

Wann werden die Preise aktualisiert?

In Abhängigkeit zur aktuellen Börsensituation ändern sich auch die Heizölpreise bei HeizOel24. Je nach Kursentwicklung werden unsere Preise mehrmals täglich aktualisiert. Es gilt immer der angezeigte Preis zum Zeitpunkt der Bestellung als vereinbart.

Wie lange gilt der Preis?

Der angezeigte Heizölpreis zum Zeitpunkt der Bestellung gilt als verbindlich vereinbart, sobald dieser vom Heizölhändler bestätigt ist. Der vereinbarte Preis gilt bis zur Lieferung, egal wie sich der Ölpreis in der Zwischenzeit entwickelt.

Wie lange gilt der Preis?

Widerrufsrecht beim Heizölkauf?

Nein, bei Heizölbestellungen gilt nicht das gewohnte 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Fernabsatzgesetz! Dies ist nowendig, um beide Vertragsparteien (Verbraucher und Heizölhändler) bei stark schwankenden Preisen vor Verlustrisiken zu schützen.

Nach Absenden einer Bestellung erhalten Sie kurzfristig eine Auftragsbestätigung des zuständigen Heizölhändlers per Telefon oder e-mail. Mit erhalt dieser Bestätigung gilt der Auftrag als verbindlich erteilt und der vereinbarte Heizölpreis gilt bis zur Lieferung.

Gesetzlich stützt sich diese Regelung auf eine Entscheidung des LG Duisburg, das mit Urteil 6 O 408/06 v. 22.5.2007 entschieden hat, dass Heizöl generell vom Widerruf ausgeschlossen ist. Aufgrund der besonderen Marktbedingungen (Heizöl ist ein börsengehandeltes Produkt mit täglichen Preisschwankungen) gilt für alle Heizölbestellungen (egal, ob per Internet oder Telefon) § 312d Abs. 4 Nr. 6 BGB .

Wann erfolgt die Lieferung und wer liefert?

Für die Auslieferung des bestellten Heizöls kooperiert HeizOel24 mit regional ansässigen Partnerhändlern. Diesen haben wir für die Lieferung eine Frist von 5 bis 20 Werktagen (regionale Abweichungen möglich) nach Bestellung eingeräumt. Häufig können unsere Partnerhändler jedoch deutlich schneller liefern. Den genauen Liefertermin stimmen Sie mit dem Partnerhändler direkt bei der telefonischen Auftragsbestätigung ab. Hierzu bekommen Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Anruf.

Wer kann Partnerhändler von HeizOel24 werden?

Um den Grundgedanken eines Onlinemarktplatzes zu fördern, beschränkt sich HeizOel24 nicht auf Exklusiv-Partner. Teilnehmen kann jeder Mineralölhändler, der die Standards für Produkt- und Servicequalität erfüllt. Qualität nach DIN bzw. Ö-Norm und amtlich geeichte Fahrzeuge für die Heizöllieferung sind ein Muss.

Bieten für einen Postleitzahlenbereich mehrere Händler Heizöl an, so erscheint in der PML-Matrix immer automatisch der günstigste verfügbare Heizölpreis.

Wo ist der Unterschied zwischen Standard und Super Heizöl?

Super Heizöl verbrennt noch effektiver und sparsamer als Standardheizöl. Der Schlüssel dazu liegt in einer bis zu 94 % verminderten Rußbildung. Außerdem lässt sich Super Heizöl deutlich länger lagern als die Standard-Qualität. Weitere Infos erhalten Sie unter Heizölsorten.

Kann man Super, Standard, Schwefelarmes und Bio Heizöl mischen?

Kein Problem, alle Heizölsorten sind vollständig miteinander mischbar. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Sortenreinheit durch die Mischung beeinträchtigt wird.

Wofür steht die Abkürzung EL?

EL steht für "extra leicht". Ein wichtiger Unterschied zum schweren Heizöl. Zur Wärmeerzeugung in Gebäuden kommt nur leichtes Heizöl zum Einsatz.

Schweres Heizöl ist nur in vorgewärmtem Zustand brennbar und wird zumeist in Industrie und Schiffahrt eingesetzt.

Kann ich auch schwefelarmes Heizöl tanken?

Schwefelarmes Heizöl verbrennt besonders sauber, effizient und nahezu rückstandsfrei. Das schont Ihre Anlage und die Umwelt.

Schwefelarmes Heizöl ist besonders entwickelt für die neueste Generation Heizungsanlagen mit Öl-Brennwerttechnik, aber auch für alle konventionelle Niedertemperaturanlagen verwendbar. Seit Juli 2005 sind alle Ölheizkessel und Ölbrenner von den Herstellern für die verbrennung von schwefelarmem Heizöl freigegeben und in vielen Bundesländern wird nur noch schwefelarmes Heizöl vertrieben. Mehr Informationen erhalten Sie auch unter Heizölsorten.